FUNCTION CENTER · 01—05
换了手机或电脑之后登录路径对不上、手上一份旧版文件要拿来比对、被同事问起联系方式却答不出来——这些状况看起来零散，其实都落在同一个范围里。365官网指南把容易混淆的几个环节拆成五块，每块写明它解决什么问题、入口落在页面的哪个位置、看完之后该接哪一块。
如果只是想确认入口长什么样，看第一块就够；如果手上已经有一个具体问题等着答案，可以直接翻到第四块或第五块找资料和联系渠道。
MODULE 01 · 入口导航
专区位置固定在电脑端首页第一栏，打开首页第一眼看到的那一排标签就是它。四条分类标签分别通向入口位置、功能入口、费用说明和联系路径，点其中任意一条，会直接落到帮助中心里对应的索引位置，不必一层一层往下翻目录。
刚从旧版界面切过来的人最适合从这里进入：先把四个方向认全，后面查费用、找资料时就不会对不上页面。整个流程走下来通常只用点两三次。
只是想确认入口长什么样，看完这一块可以先停；接着关心换了设备之后的费用，往下翻到第三块就行。
MODULE 02 · 站内索引
帮助中心把内容分成六个一级分类，往下展开是 48 个专题页，索引按入口、功能、费用、联系四层组织。手上问题明确的时候用检索框输入关键词，结果按栏目和更新时间排序；只知道大致方向时，就顺着分类一层层点下去，每次都能收窄一圈。
索引条目累计 1,260 条，每月复核一次，单次平均更新 80 余条链接说明。翻了几页还没找到，可以先扫一眼问答中心按访问热度排的前 20 条——它们覆盖了大约 76% 的访问问题。
换一个说法再搜一次，往往比继续往下翻更快。实在找不到，记下你输入的词发给客服，会有人告诉你它归在哪一类。
MODULE 03 · 费用说明
价格页一共四个步骤，第 2 步专门处理设备更换之后的费用判断。它把最容易混淆的三件事分开说：原来的记录还算不算数、哪些设备情形会走到重新计费那一档、和第一次登录相比判断依据差在哪里。看清楚这一步，基本上自己就能得出结论。
第 3 步和第 4 步处理的是另外的问题。如果卡在设备切换上，直接停在第 2 步就行，不用往后翻。
MODULE 04 · 版本资料
历史版本资料库目前收了 5 条版本分支，每条分支都提供 PDF 与网页存档两种格式，单份文件平均 3.6 MB 上下。做前后对照、留档，或者给同事看一眼旧界面长什么样，按分支号找比按日期翻要省事得多。
下载相关的费用说明放在底部导航「费用与版本」那一列，和价格页第 2 步相邻。看完分支、格式和体积，顺着这一列往下确认就行，不用回到首页重新找。
MODULE 05 · 联系入口
底部导航固定五列，联系入口放在「帮助与联系」这一列。入口和索引的问题归「入口索引」列，版本和价格的问题归「费用与版本」列——按这个分法找，能省掉一次转述。
文字描述不清的时候，把页面位置和步骤号一起写进邮件，来回会少几轮；需要当场确认的，挑工作日白天打热线。
