A
客服邮箱
support@365day-lgls.com.cn
适合把经过写清楚的问题：换过哪台设备、在哪一步卡住、屏幕上出现什么提示。文字留痕，来回沟通不容易漏掉细节。
01 / 渠道
三条渠道，节奏不一样
先看哪条更对你的问题。联系入口看365官方网站入口底部导航的「帮助与联系」一列，365官网指南把这一列固定在每页最下方；下面按邮件、电话、地址分别说明适合什么、多久有回应。
B
服务热线
400-6298-4192
适合急着确认的时候：入口在哪一屏、当前这一步对不对、要不要换浏览器重试。电话里能当场问到答案。
值守时间
周一至周五 9:00—18:00
C
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路365号
适合先通过邮件或电话沟通之后，需要寄送纸质材料、书面说明的情形。安排寄送前请用邮件确认收件人与联系方式。
02 / 材料
一次说清这五件事，少走两轮来回
同一句「打不开」，在现场可能指向完全不同的原因。把下面五项写进邮件正文，或者打电话前先理一遍，判断会快很多。
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01
用的是什么设备
手机、电脑还是平板，系统大概是什么版本。换了新手机之后才出现的问题，这一条尤其关键。
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02
浏览器和它的版本
用的是哪个浏览器、版本号大概多少，或者你是在网页里操作还是别的方式。换个浏览器再试一次，有时能直接排除一半可能。
-
03
卡在哪一页、第几步
把页面名称和步骤序号写上，例如价格页第 2 步、帮助中心某个一级分类。位置说得越具体，回复里给出的步骤就越贴近你手上的画面。
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04
最近换过设备没有
旧设备上还能不能正常走通，换之前和换之后分别是什么表现。这一句往往决定了问题该往哪个方向查。
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05
提示原文或一张截图
把提示文字原样复制过来，或者截图时连同地址栏一起截进去。图里带上地址栏，能省掉询问你在哪一页的那一封邮件。
03 / 路径
四类请求，分别走哪条线
每一类都有可以先自己查一查的地方，查完仍有疑问再发过来，附上材料会更快。
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01
入口异常
页面打不开、跳转后落回首页、分类标签点了没反应，都归到这一类。先在问答中心按页面名称找一找，入口类问题大多已经写过处理步骤。仍然不通，把出错的页面和提示原文发到客服邮箱；涉及多台设备的情况，会在 5 个工作日内给出一份处理说明。
可先查阅：问答中心 · 入口位置
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02
费用疑问
换设备后重新登录怎么算、旧版本资料下载怎么计价，答案都收在功能中心的价格页第 2 步，适用条件写在同一段。看完仍有疑问，把你在第几步看到了什么提示写进邮件，2 个工作日内会有首次跟进。
可先查阅：功能中心 · 价格页第 2 步
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03
旧版本资料需求
五个历史版本分支的对照说明收在内容笔记的版本说明专题里，PDF 与网页存档两种格式都标了文件名和大致体积。写信时说明要哪一个分支、要哪种格式，能省去确认格式的一轮往返。
可先查阅：内容笔记 · 版本说明
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04 / 时效
发出去之后，多久有动静
- 首次回应 客服邮箱在工作日 4 小时内回复；服务热线在工作时间内当场答复。
- 首次跟进 常规问题 2 个工作日内完成首次跟进，并说明下一步要做什么、还缺什么材料。
- 复杂入口问题 5 个工作日内给出处理说明，涉及多台设备的会按设备分别列出步骤。
- 周末与节假日 这段时间收到的邮件顺延到下一个工作日处理，热线在节假日不接听。事情着急请先用邮箱，恢复值守后会第一时间回复。
